Какие услуги можно считать некачественными, перечислено в постановлении правительства № 354 от 6 мая 2011 года.

Вода

Так, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 о питьевой воде. В санитарных правилах перечислены предельные концентрации химических веществ, требования к запаху, привкусу, цвету и мутности воды. Причём перерасчёт коммунальщики должны сделать независимо от показаний счётчиков.

Если напор слегка ослабел, то за каждый час, когда это отмечалось, месячная плата снижается на 0,1 процента. Если же давление совсем упало (более чем на четверть), то вычитается плата за весь этот день.

Отключать воду при отсутствии аварий разрешается не более чем на четыре часа подряд и до восьми часов в  общей сложности за месяц. Горячая вода при аварии на тупиковой магистрали может отсутствовать до 24 часов подряд (эти требования не распространяются на весенне-летние отключения воды для профилактических работ). За каждый час превышения размер платы снижается на 0,15 процента.

Температура горячей воды в местах водоразбора должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов. Разрешаются отклонения в пять градусов ночью (с полуночи до пяти утра) и в три градуса днём.

За каждые три градуса отступлений сверх того месячная плата снижается: час нарушений вернёт жителю 0,1 процента. Если же температура воды оказалась ниже 40 градусов в точке разбора, то за эти часы можно платить за горячую воду по тарифам холодной.

Канализация

Бесперебойно и круглосуточно должна работать система канализации. Допускаются перерывы не более четырёх часов подряд при аварии и не больше восьми часов суммарно в течение месяца. За каждый час превышения плата за водоотведение снижается на 0,15 процента.

Тепло

Отключать отопление можно не более чем на 24 часа в целом за месяц. Сколько часов подряд можно оставаться без отопления – зависит от температуры воздуха в квартире.

Если в комнатах теплее 12 градусов, то отопление может быть отключено на срок до 16 часов. Термометр показывает 10-12 градусов, так может продолжаться не более восьми часов. Если совсем похолодало – в комнате от 8 до 10 градусов, подать тепло должны не позже чем через четыре часа. За каждый час превышения – минус 0,15 процента платы за отопление.

В жилых помещениях должна поддерживаться температура не ниже +18, в угловых комнатах – не ниже +20. В самых холодных регионах нормы выше: +20 и +22 градусов соответственно.

Снижение температуры допускается только по ночам: с полуночи до пяти утра, и не более чем на три градуса. Если стало холоднее, вычитайте 0,1 процента месячной платы за отопление за каждый градус.

Потребовать перерасчёта можно и за слишком теплые помещения – правилами допускается превышение нормативной температуры не более чем на четыре градуса.

Мусор

Если среднесуточная температура ниже пяти градусов тепла, то опустошать контейнеры должны минимум раз в три дня, допускаются отклонения от графика до 48 часов.

В тёплое время года мусор должен вывозиться ежедневно, допускается погрешность не более 24 часов. В целом за месяц отклонение сроков не должно превышать 72 часов. За каждые сутки отклонения из месячной платы можно вычесть 3,3 процента.

Электроэнергия

Отключать свет можно не более чем на сутки, да и то, если нет резервного источника питания. Каждый час сверх того – минус 0,15 процента от платы за электричество.

На такую же долю снижается плата за свет, если не соответствуют нормам напряжение или частота электрического тока. Параметры установлены в ГОСТ 32144-2013. Какого-либо допустимого периода, когда эти значения могут отклоняться от нормы, не установлено.

Газ

Голубое топливо коммунальные службы вправе отключать не больше чем на четыре часа в месяц, иначе опять же минус 0,15 процента за каждый «лишний» час. Накажут коммунальщиков и за отклонение свойств газа от стандарта – из счетов можно вычесть размер платы за каждый день, когда газ не соответствовал требованиям.

Требования оговорены в ГОСТ 5542-87, где установлено, какой должна быть низшая теплота сгорания, сколько может быть механических примесей, насколько интенсивным должен быть запах и прочее.

Если давление отличается от нормы не более чем на четверть, месячная плата снижается на 0,1 процента за каждый час нарушений. Если давление отклоняется больше чем на 25 процентов, месячная плата снижается за каждый такой день.