08.02.10 г. Наталия ЩЕЛУПАНОВА.

После публикации в одном из прошлых
выпусков материала «Муж на час: интим
не предлагать», в редакцию обратилась
пенсионерка, которая на собственном
горьком опыте и кошельке проверила
мастерство и услужливость местных
«умельцев».



С чего все началось.
Утром Галина Игнатьевна услышала шум
воды в туалете, зашла – о ужас! Унитазный
бачок фонтанирует, того и гляди соседи
снизу прибегут с возмущением, будут
требовать отплатить ремонт… Побежала
в свою управляющую компанию. Там быстро
дали телефон организации, где можно
вызвать сантехника. Через час к женщине
пришел мастер. Заглянул в бачок: «Здесь
нужна новая прокладка, ща схожу в
контору, принесу. Только это не бесплатно»,
– сказал, как отрезал. Вернувшись, быстро
устранил неполадку и потребовал за
ремонт 200 руб. Пенсионерка открыла
кошелек – там была ровно такая сумма,
а до пенсии еще неделя. «Сынок, могу
только 150», – прошептала Галина Игнатьевна.
«Ладно, давай, пойдет», – и скрылся с
деньгами за дверью.
В тот же день бабушка открыла кран с
водой в туалете и с удивлением увидела,
что бачок продолжет течь. Струя, хоть
и с меньшим напором, но все равно бьет.
А тут еще другая напасть. Сначала
замкнул патрон в светильнике на кухне,
через день – в коридоре. В общем, света
нет!
Управляющая компания посоветовала ту
же организацию как устранителя всех
житейских бед. Электрики забраковали
купленные бабушкой патроны и лампочки.
Не такие, надо купить новые! А потом
огласили прейскурант цен на услуги.
Замена каждого патрона обойдется в 250
рублей, вызов на дом – 150 рублей, заменить
неисправную розетку – стольник. Галина
Игнатьевна чуть не лишилась рассудка.
И чей же это сантехник?
– Дом по ул. Коммунистической, 20/1,
обслуживает управляющая компания № 2.
Пенсионерка регулярно вносит квартплату.
В техническое обслуживание входят
содержание и ремонт общедомовой
собственности. Что касается личной,
жильцы вправе выбирать: кто и за сколько
будет ее ремонтировать. Управляющая
компания лишь рекомендует организации,
с которыми имеет договорные отношения.
В данном случае это ООО «СтройБытСервис»
и ООО «АТС».
Галина Игнатьевна, на мой взгляд,
стала жертвой неведения. Не знает она
ни о своих правах, ни об обязанностях
сантехников, плотников и т.д.
Я поинтересовалась в одной из этих
организаций, почему сантехник без
квитанции взял оплату за некачественный
ремонт. Передо мной развели руками.
Мол, это мог быть и не наш сантехник,
ведь в журнале учета вызовов нет записи.
Это первое. «Во-вторых, заявительница
должна была потребовать удостоверение
от вызванного специалиста, и подписать
документы: договор на оказание услуг,
акт выполненных работ», – комментирует
Олег Крюков, руководитель этих ремонтных
организаций.
В общем, можно согласиться с этими
аргументами. Как тут не вспомнить
советские времена: дашь бутылку, или
«трояк» сантехнику, протечку исправят
– будь уверен! А тут и цены кусаются, и
качество нулевое.
Стоимость услуг организаций, конечно
же, выше, чем у шабашников. Но теоретически
фирма дает гарантию качества. А в случаях
недобросовестного ремонта может даже
вернуть деньги заказчику. Только, если
он сможет доказать свои претензии.
Кто прав, кто виноват?
Такую сумму Галина Игнатьевна потратить
на ремонт патронов и розетки не может,
придется обращаться к частнику. Что
делать с бачком унитаза – не понятно.
Ну не устраивать же опознание личности
среди всех сотрудников конторы?! А пока
в туалете вода включается только по
мере надобности.
В конторе заявили, что за порядочностью
своих работников зорко следят, нерадивых
– тут же за порог. Все для клиента. И
управляющая компания обязана не только
содействовать домовладельцам, ведь
она существует за их счет, но и вести
разъяснительную работу. В поездке в
Ростове-на-Дону обратила внимание –
на подъездах многоэтажек висят
объявления, которые предупреждают
жителей о том, как нужно вести себя,
встречая ремонтников, какие документы
требовать, как правильно оформлять
заявку и производить оплату. Иными
словами донские коммунальщики
предупреждают: «Не будьте простаками!»
А у нас?
Зачастую именно газете достается
роль советника, информатора и помощника.
Наверное поэтому в конфликтных ситуациях
люди и обращаются к нам, как в последнюю
инстанцию. Миссия, конечно, почетная,
и все же пусть каждый занимается своим
делом!