Как встречают клиентов в офисе сотового оператора в Ейске

Как встречают клиентов в офисе сотового оператора в Ейске

Книга в красной обложке, которая вывешена в офисе МТС на улице Либкнехта, существует, как на ней написано, для отзывов и предложений. Но честнее бы её называть просто книгой жалоб. Ведь число недовольных работой этого офиса зашкаливает.

Ответы руководства в книге отзывов сводятся к обещанию повысить качество работы. Вот только уточню, под качеством клиенты понимают не только профессиональные знания сотрудников, но и их умение общаться с посетителем. Не секрет, что помощь консультантов чаще требуется людям пожилым, которые с интернетом и мобильной связью, мягко говоря, не дружат. Я зачастила в этот офис, купив смартфон, который мне подкидывает проблему за проблемой. И каждый раз испытываю неловкость за собственную непонятливость. Хотя, как объяснили знающие люди,  как раз для таких, как я, и сидят в офисе консультанты. Вот только знают ли об этом сами «продвинутые» мальчики и девочки? Уж очень много жалоб на неумение и даже нежелание понятно объяснить сложные для посетителя вопросы.

Вот лишь моя история.

Больше месяца приходила в этот офис со своей, как убеждали, «нерешаемой» проблемой. Нужно было переоформить на свою фамилию сим-карту, которую когда-то покупал покойный муж. Но сотрудники офиса отвечали, что это невозможно, пока спустя шесть месяцев я не вступлю в наследство… на мобильный телефон. Или, говорили, я должна пойти к нотариусу и заверить «согласие бывшего владельца симки» (жутковато звучит) на её переоформление. Я бы отмахнулась от проблемы, только в этом случае не могла бы получать распечатки разговоров.

Ситуация выглядела тупиковой, пока я не обратилась в офис МТС на улице Янышева. Там не только помогли решить «неразрешимую» проблему, но ещё и СМС-кой разъяснили, как фактический владелец SIM-карты может переоформить её на себя без присутствия бывшего владельца. В этом случае тому направляют уведомительное письмо. И если через месяц ответа не получат, переоформляют симку на фактического пользователя. Проблема, над которой билась больше месяца, решилась за один «заход» в офис на улице Янышева. И главное, в спокойной обстановке и без едва скрываемого раздражения сотрудников.

Проблем у пользователей смартфонов возникает много. Кто-то выбрал «не такой» тариф, кто-то хочет платить за мобильную связь лично и не доверяет автоплатежам с банковской карты…

Вопросы у «непродвинутых»  возникают самые неожиданные. И часть из них остаются без ответов из-за периодически не работающей компьютерной программы.

Как объясняют операторы, от них это не зависит. И приходится снова и снова приходить в офис, поскольку телефона там не предусмотрено.

И всё же то, что перечислила, отнесу к накладкам техническим.  Но не было бы в «красной книге» столько жалоб, если бы их авторы не возмущались отношением консультантов к тем, кто приходит к ним за помощью. Была свидетелем, как консультант выговаривала пожилой женщине: «Не знаю, как ещё вам объяснять!». Но обращаясь в офис МТС, пользователи мобильной телефонной связи не должны чувствовать вину за своё «электронное невежество». И то, что консультанты родились едва ли не с мобильником в руке, не даёт им права относиться к «непонятливым» свысока.

 …Листаю жалобы, оставленные в книге отзывов. «Из-за халатности и невнимания мне неправильно поменяли тариф». «Абонентскую плату по ошибке сняли дважды». «Сотрудники салона безразличны к посетителям и не умеют ничего понятно объяснить. Приходится обращаться по нескольку раз». «Дожидалась очереди к консультанту около часа – пришлось уйти. В разгар рабочего дня в офисе работает один сотрудник. Где другие – он не знает».

Неуважение к посетителям отмечают многие. Не утешили слова руководителя о том, что «сотрудников и так постоянно увольняют». Ведь не ради этого люди пишут жалобы, а чтобы что-нибудь менялось к лучшему. И сидящих за высокой стойкой консультантов не отделял бы от нас ещё и барьер психологический. И чтобы не мелькала мысль, что книга жалоб покраснела от стыда.

✒ Татьяна ТИТОВА

 
Loading...

Ваши объявления

п в с ч п с в
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30
 
31
 
 
 

Гид по Ейску