Заказала у частной портнихи (насколько мне известно, у неё оформлено ИП) платье. На последней примерке казалось, что всё хорошо, заплатила деньги, забрала домой. Но выяснилось, что сидит оно на мне плохо, низ неровный. Ходила к ней, подгоняла вещь несколько раз, но, похоже, оно безнадёжно испорчено. Хочу, чтобы портниха мне вернула деньги за работу и купленный материал. Правда, чека она мне не выписывала. Шанс есть? Елена БЕЛАЯ.

Исполняющая обязанности начальника ТО Роспотребнадзор в Ейском, Щербиновском и Староминском районах Марина РЕМЕНЮК:
– По закону «О защите прав потребителей» (статья 35), если работа выполняется из материала заказчика, то исполнитель несёт ответственность за его сохранность и правильное использование. Если ткань сразу оказалось с дефектом, об этом клиентку надо было предупредить сразу. После выполнения работы – отчитаться о количестве израсходованного материала и вернуть остатки.

Если портниха испортила ткань или вещь, она должна в трёхдневный срок заменить их на аналогичные. В случае, если не смогла найти точно такие же – возместить заказчице двукратную цену за материал и вернуть деньги за пошив.
Конечно, нужна квитанция или договор о выполнении работ – это касается не только данной ситуации, а должно быть непреложной истиной в любом деле. Если заказчица не сможет договориться с мастером и намерена довести дело до суда, ей потребуются свидетели.