Спрашивайте! Мы ответим! Дежурный репортёр

Ейчане, будьте бдительны в магазинах!

Ейчане, будьте бдительны в магазинах!

Считайте деньги, не отходя от кассы – святое правило. Чуть ли не единственный способ доказать, что  расчёт за покупку выполнен правильно. О каких только «подводных камнях» не судачат знакомые. Парадоксально, но факт: в современных супермаркетах намного больше способов обмана, чем на рынках, которые во все времена славились своими обвесами и обсчётами. В этой статье собраны некоторые ситуации, с которыми в магазинах столкнулись наши читатели и лично автор статьи.

Весы виноваты?

Пришла как-то раз Валентина в магазин, где фрукты и овощи взвешивает непосредственно кассир. Список покупок был крайне ограничен: майонез, кусочек колбасы, минеральная вода, пара тепличных огурцов. «Наверное, если бы я покупала больше продуктов, то и внимания не обратила бы, что сдачу дали меньше, чем я рассчитывала», – сказала позже корреспонденту ейчанка. Отойдя от кассы, чтобы не мешать следующему покупателю, женщина по привычке проверила чек. Каково же было её удивление, когда она увидела, что два огурца весят аж полкило. Спросила, где в магазине контрольные весы. Те (вот уж совпадение) — не работали. Но в глубине магазина нашлись действующие, которые и подтвердили сомнения Валентины: огурцы весили 320 граммов. Ейчанка вернулась к кассе и, конечно же, стала возмущаться. Одна продавщица попыталась уйти от ответа, мол, это всё весы виноваты. Но старший продавец, уловив, что страсти нарастают, пришла на помощь коллеге со словами: «Женщина, что же вы так раскричались, сейчас всё исправим». Ага. Исправила. Сдачу вернула. И не извинилась. Если бы Валентина не проверила чек в магазине, то вряд ли бы она смогла доказать обвес.

Лилия Волошина, заместитель начальника территориального отделения управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, прокомментировала данную ситуацию и сообщила, что в соответствии с п.7 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, в том числе весы, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

А жирность-то разная!

В следующем случае ейчане купили в сетевом магазине несколько пачек творога одной торговой марки, но с разным процентом жирности. Обычно чек проверяли, не отходя от кассы, но магазин уже закрывался, и семейная пара изучила покупки, уже выйдя из него. Оказалось, что кассир пробила все пачки творога по наибольшей цене. Сумма обсчёта невелика, но неприятный осадок остался.

Лилия Волошина. С 01.01.2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. Гражданам, права которых нарушены, необходимо обратиться за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, где приобретался товар. Требование о нарушениях при продаже товара покупателю необходимо предъявить продавцу (изготовителю) данного товара в виде письменной претензии. Её необходимо вручить под роспись с указанием даты вручения и подписи лица, получившего претензию, или направить заказным письмом с уведомлением в адрес продавца (изготовителя). Во всех случаях претензия оформляется по указанной схеме. 

От редакции. Вполне возможно, что, придя в магазин на следующий день и предъявив чек и товар, вы решите свою проблему на месте.

Не успели или не захотели?

Самый популярный вид обмана — двойная цена. На полке за единицу товара указана одна стоимость, а приходишь к кассе – волшебным образом цена становится выше. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже по новой цене пришёл, его стоимость и заложили в кассу, а ценник от старой партии остался.

Лилия Волошина.  Потребитель, установивший несоответствие цены товара, указанной в базе данных магазина, и цены, указанной на ценнике, имеет право приобрести товар по цене, указанной на ценнике. Необходимо сообщить об этом руководству магазина в виде письменной претензии. Данное действие со стороны продавца может расцениваться как введение в заблуждение потребителя относительно цены товара, обсчёт потребителя. Требования заявителя должны быть удовлетворены продавцом.

От редакции. Нередко такие случаи решаются сразу же. Достаточно сфотографировать ценник на полке с товаром и предъявить фото на кассе. Требование  покупателя удовлетворяют на месте.

Кто лишний?

Многие покупатели проявляют весьма похвальную бдительность в магазинах: проверяют наименование товара и ценника к нему, а затем следят, что «пробивает» кассир. И не зря: порой в чеке оказываются товары, которые вы и не планировали приобретать. Или: вы купили перец болгарский, а в чеке – горький. Или пять шоколадок вместо трёх. При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошёл сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась в ваш чек. В этом случае вас спасёт только внимательность, доказать неточность возможно только у кассы. Данное правонарушение должно быть устранено одномоментно.

Разбил – заплатил?

Наверняка каждый хоть раз сталкивался с неприятной ситуацией: задели хрупкий товар в магазине или он выпал из рук и разбился. Многие магазины требуют оплатить испорченный товар. Кто прав?

Лилия Волошина. Покупатель виновен в случае: если он взял в руки товар и по неосторожности выронил его и разбил; если к порче товара привело «неестественное» поведение покупателя в торговом зале; если товар разбит намеренно. В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объёме. После оплаты товар становится вашей собственностью.

Продавец виновен: если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же проходы заставлены коробками, «горками» из товара; если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»; если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись; если товар разбился, упав с ленты на кассе. В этих случаях вина лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба. Если администрация магазина будет требовать оплатить товар, испорченный не по вашей вине, покупателю необходимо предъявить письменную  претензию. Потребуйте от администрации составления акта о порче товара.

Отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны!

Беседовала Марина Шкетова

 

Предупреждён – вооружён

Сегодня проведём ликбез для покупателей. Быть может, это станет для вас «путеводителем» в торговом зале.

Во-первых, в магазинах часто можно наблюдать такую вещь, как двойная этикетка. К примеру, когда срок годности на продуктах бытовой химии истекает, продавцы могут наклеить на них этикетки, на которых будет указан более поздний срок изготовления, а, значит, и дополнительный срок хранения. Причем новую этикетку наклеивают прямо поверх старой. Если вам попался такой продукт, и на руках у вас имеется чек, можно смело нести его в магазин. Продавец обязан вернуть вам деньги либо взамен данного товара дать вам качественный новый товар.

Во-вторых, часто в магазинах обманывают, указывая, что товар продается со скидкой. На самом же деле, информация о скидке – это обман, а цена на данный товар такая, как и была раньше. Бывает, что за неделю или две до объявленной акции цены специально резко поднимают, и позже за счет скидки товарам снова возвращают старую цену. Или же ценники просто заменяют, приписывая над ними якобы старую высокую цену.

В-третьих, обманом нередко оказывается предложение подарка вместе с какой-то покупкой. При этом стоимость подарка обычно уже заранее включается в цену товара. Таким образом магазин покрывает затраты на проведение акций и розыгрышей.

В-четвёртых, с продуктами питания в магазинах тоже не всегда бывает всё гладко. Доверчивый же покупатель в итоге остаётся крайним. К примеру, часто на полках хлебобулочных изделий и кисломолочных продуктов свежая продукция располагается позади той, которая привезена раньше.  Упакованные и заранее взвешенные овощи и фрукты могут весить меньше указанной на упаковке массы, а стоят они при этом дороже. Следовательно, нужно всегда взвешивать такие продукты на контрольных весах. Еще бывает, что в качестве маскировки дефектов подпорченной продукции, ее упаковывают в фольгу, а на места дефектов наклеивают яркие ярлычки.

Таким образом, можно сказать, что бороться с обманом в магазинах нелегко, но можно и нужно. Необходимо всегда быть бдительным.

Татьяна Титова

Ваши объявления

п в с ч п с в
 
 
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30
 
 

Гид по Ейску